Имя | Екатерина |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Голицыно |
Заработная плата | от 35 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 7 лет 4 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (3 июня 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2018 — по настоящее время (7 лет 4 месяца) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | Ростелеком |
Обязанности | Заключение договоров, заявки, сканирование, выставление счета, консультирование клиентов и др. |
|
Период работы | март 2010 — август 2016 (6 лет 6 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с клиентами. Кризис менеджер |
Компания | Ростелеком |
Обязанности | Принцип работы заключается в удержании клиентов, склонных к оттоку. В мои обязанности входит: выявить потребности и запросы клиента, озвучить преимущества и убедить в дальнейшем сотрудничестве, по необходимости применить программы лояльности для клиента (бонусы, скидки, подарки, дополнительный сервис, закрытые предложения). Консультирование клиентов по услугам интернет коммуникаций и телевидения, расчетам по услугам. Опыт активных продаж. Опыт работы с возражениями клиентов, жалобами и т.д. Настройка оборудования (роутер, приставка). Опыт работы с программами: CRM, citrix, Excel, World. Имеется грамота. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Филиал Института менеджмента, маркетинга и финансов, Липецк |
Специальность | Менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | 2015 Телемаркетинг. Продажи по телефону. РОСТЕЛЕКОМ 2014 Клиентоориентированный сервис РОСТЕЛЕКОМ 2014 Сохранение клиентов РОСТЕЛЕКОМ |
Навыки и умения | Ориентация на клиента Клиентоориентированность Умение работать в команде Работа с возражениями Консультирование Управление лояльностью потребителей Работа с жалобами клиентов Пользователь ПК Деловое общение CRM Грамотная речь Прямые продажи Консультирование клиентов Личные качества: стрессоустойчивость, продуктивность, исполнительность, добросовестность, ответственность, честность. Легко обучаемая. Получение грамоты и премий. |
