Специалист по работе с клиентами
Резюме 2932383 · 28 мая 2020, 05:55 Имя | Екатерина | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Голицыно | Заработная плата | от 35 000 руб. | График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график | | | Образование | Высшее | Опыт работы | 7 лет 4 месяца | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 38 лет (3 июня 1986) |
Опыт работы
| Период работы | январь 2018 — по настоящее время (7 лет 2 месяца) | Должность | Специалист по работе с клиентами | Компания | Ростелеком | Обязанности | Заключение договоров, заявки, сканирование, выставление счета, консультирование клиентов и др. |
| Период работы | март 2010 — август 2016 (6 лет 6 месяцев) | Должность | Специалист по работе с клиентами. Кризис менеджер | Компания | Ростелеком | Обязанности | Принцип работы заключается в удержании клиентов, склонных к оттоку. В мои обязанности входит: выявить потребности и запросы клиента, озвучить преимущества и убедить в дальнейшем сотрудничестве, по необходимости применить программы лояльности для клиента (бонусы, скидки, подарки, дополнительный сервис, закрытые предложения). Консультирование клиентов по услугам интернет коммуникаций и телевидения, расчетам по услугам. Опыт активных продаж. Опыт работы с возражениями клиентов, жалобами и т.д. Настройка оборудования (роутер, приставка). Опыт работы с программами: CRM, citrix, Excel, World. Имеется грамота. |
Образование
| Образование | Высшее | Окончание | 2009 год | Учебное заведение | Филиал Института менеджмента, маркетинга и финансов, Липецк | Специальность | Менеджер |
Дополнительная информация
| Иностранные языки | Английский (Базовый) | Водительские права | Категория B | Командировки | Готова к командировкам | Курсы и тренинги | 2015 Телемаркетинг. Продажи по телефону. РОСТЕЛЕКОМ 2014 Клиентоориентированный сервис РОСТЕЛЕКОМ 2014 Сохранение клиентов РОСТЕЛЕКОМ | Навыки и умения | Ориентация на клиента Клиентоориентированность Умение работать в команде Работа с возражениями Консультирование Управление лояльностью потребителей Работа с жалобами клиентов Пользователь ПК Деловое общение CRM Грамотная речь Прямые продажи Консультирование клиентов Личные качества: стрессоустойчивость, продуктивность, исполнительность, добросовестность, ответственность, честность. Легко обучаемая. Получение грамоты и премий. |
|